Chez Le Crevettilus, le bien-être des crevettes est au cœur de notre engagement. Les crevettes d’ornement sont des animaux vivants, sensibles aux variations de température, au stress et aux conditions de transport. Malgré toutes les précautions mises en place, des incidents peuvent exceptionnellement survenir.

C’est pourquoi nous proposons une garantie “vivants à l’arrivée”, encadrée par des conditions précises, afin d’assurer une prise en charge juste et transparente. Ne concerne que les animaux vivants.

✅ Quand la garantie s’applique

La garantie “vivants à l’arrivée” est uniquement valable si le client a souscrit à l’assurance correspondante lors de la commande.

Elle couvre les situations de mortalité ou de maladie avérée liées directement au transport, sous réserve du respect strict des conditions ci-dessous.

📸 Conditions indispensables à la prise en charge

Pour que la garantie puisse être activée, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

1️⃣ Signalement rapide

En cas de problème à la réception du colis, le client doit :

• envoyer des photos ET une vidéo
• dans un délai maximum de 2 heures après la livraison

⏱️ Passé ce délai, aucune prise en charge ne pourra être effectuée.

2️⃣ Preuves conformes

Les photos doivent impérativement montrer :

• les crevettes dans le sachet ou la bouteille fermée
• immédiatement après l’ouverture du colis
• avec une identification claire du nombre de crevettes mortes ou malades

👉 Toute manipulation préalable (ouverture du sachet, acclimatation commencée, transfert dans l’aquarium) annule la garantie.

3️⃣ Acclimatation correcte

La garantie s’applique uniquement si :

• l’acclimatation est réalisée conformément aux instructions disponibles sur le site
• aucune acclimatation rapide ou inadaptée n’est effectuée

🧪 Analyse du dossier

Chaque demande est étudiée avec soin.
En cas de mortalité ou de maladie liée au transport :

• le dossier est examiné par l’éleveur
• l’éleveur est seul compétent pour évaluer la situation
• une prise en charge n’est jamais automatique

🎁 Modalités de dédommagement

Si la garantie est validée :

• aucun remboursement monétaire ne sera effectué
• le dédommagement prend la forme :
  • d’un avoir
  • ou d’un bon d’achat
• valable sur l’ensemble de la boutique Le Crevettilus

❌ Cas exclus de la garantie

La garantie ne s’applique pas dans les situations suivantes :

• ❌ après l’acclimatation dans l’aquarium
• ❌ en cas de mortalité différée
• ❌ en cas de maladie apparaissant plusieurs jours après réception
• ❌ en cas d’absence de reproduction
• ❌ si les paramètres de l’eau sont inadaptés
• ❌ si les conditions de maintenance ne sont pas optimales

Une fois les crevettes introduites dans l’aquarium, l’acheteur devient seul responsable :

• de la qualité de l’eau
• des paramètres (pH, GH, KH, température…)
• du stress environnemental
• et des conditions générales de maintenance

🌱 Un engagement basé sur la transparence

Chez Le Crevettilus, notre objectif est double :

• protéger le vivant
• tout en garantissant une relation saine, honnête et équilibrée avec nos clients

Cette garantie existe pour sécuriser le transport, pas pour couvrir les aléas liés à la maintenance après réception.

Voici un article uniquement consacré à la garantie des produits inertes :

💼 Garantie « Produits Inertes » – Le Crevettilus

Chez Le Crevettilus, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fiable et sécurisée, notamment pour vos produits inertes (accessoires d’aquarium, équipements et autres produits liés à l’aquariophilie). Afin de vous garantir une tranquillité d’esprit maximale, nous avons mis en place une garantie spéciale pour les produits inertes, qui couvre les risques liés à la perte ou aux dommages pendant le transport. La garantie s’applique uniquement si le client y souscrit.

✅ Quand la garantie s’applique ?

Cette garantie s’applique uniquement aux produits inertes (hors crevettes vivantes) et couvre les situations suivantes :

1. Perte de colis : Si le colis contenant des produits inertes est perdu dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date d’expédition.
2. Colis endommagé : Si les produits inertes arrivent endommagés, sauf dans le cas des flacons de nourriture cassés (car la nourriture peut être récupérée et stockée dans un flacon hermétique).

📸 Conditions de prise en charge pour les produits endommagés

Afin d’activer la garantie, il est important de respecter les conditions suivantes :

1️⃣ Photographies de l’état du colis :

• Si vos produits inertes arrivent endommagés, vous devez prendre des photos des produits et de l’emballage dans les 24 heures suivant la réception du colis.
• Envoyez ces photos à sav@lecrevettilus.fr pour que nous puissions traiter rapidement votre demande.

2️⃣ Cas des flacons de nourriture cassés :

• Les flacons de nourriture cassés ne sont pas pris en charge par cette garantie, car la nourriture peut être récupérée et transférée dans un flacon hermétique sans altérer sa qualité.

🎁 Modalités de dédommagement

Si la garantie est validée, nous vous offrons deux options de dédommagement :

• Réexpédition des produits endommagés sans frais supplémentaires.
• Ou un avoir ou un bon d’achat valable sur l’ensemble de la boutique Le Crevettilus pour remplacer la valeur des produits endommagés.

❌ Cas exclus de la garantie

Cette garantie ne couvre pas les situations suivantes :

• Les produits vivants, qui relèvent de la Garantie « Vivants à l’arrivée ».
• Les dommages dus à une mauvaise manipulation des produits après réception (par exemple, après ouverture du colis ou stockage incorrect).

🌱 Un engagement basé sur la transparence

Chez Le Crevettilus, nous faisons de la sécurité de vos produits une priorité. Nous voulons vous offrir une garantie claire et transparente, vous permettant de profiter de vos produits inertes sans souci.

L’objectif de cette garantie est de vous protéger pendant le transport, tout en maintenant une relation honnête et équilibrée avec nos clients. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin et à vous fournir une solution rapide et adaptée.

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